Esta propuesta presenta soluciones inteligentes e integradas que cubren canales de comunicación disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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En un esfuerzo por brindar una experiencia de consumo más integral y personalizada, Samsung ha lanzado su nuevo concepto de servicio al cliente, Smart Xperience, en Latinoamérica. Esta iniciativa busca ofrecer soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo a los consumidores Galaxy en México y algunos territorios de Latinoamérica.
La atención al cliente se brindará a través de múltiples canales, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los consumidores podrán acceder a la asistencia técnica a través de WhatsApp, chat en línea, Servicio de Llamadas vía telefónica, Samsung México y la aplicación de Members. Esto permitirá que los clientes puedan resolver sus dudas y problemas de manera rápida y eficiente. De hecho, un detalle importante es que incluso cuentan con soporte para atención al cliente con lenguaje de señas.
Pero ¿qué es Samsung Smart Xperience?
Smart Xperience no solo se enfoca en la asistencia técnica, sino que también ofrece soluciones de sostenibilidad, consultoría en el uso de productos, ventas con expertos de la marca y promociones especiales. Además, Samsung ofrece visitas a domicilio de profesionales cualificados para el diagnóstico y reparación de electrodomésticos.
Según Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina, “el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo“. Esto refleja la filosofía de la empresa de priorizar la experiencia del cliente y brindar soluciones que se adapten a sus necesidades.
Smart Xperience también garantizará la correcta recogida de residuos electrónicos a través del programa Recicla con Samsung.
Consultoría especializada para empresas
Además, Samsung Smart Xperience ofrece consultoría especializada para pequeñas y medianas empresas. Esto permitirá que estas empresas puedan aprovechar las soluciones y tecnologías de Samsung para mejorar su productividad y competitividad.
Para promocionar el nuevo concepto de servicio al cliente de Samsung Smart Xperience, la empresa ha lanzado una campaña publicitaria especial. Esta campaña busca destacar los beneficios y ventajas de Smart Xperience y cómo puede mejorar la experiencia de consumo de los clientes.
Que conozcamos, de momento este programa está disponible para México y Argentina, con previsión de ampliar a otros países de América Latina.
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